أطلق برنامج حساب المواطن خدمة جديدة للمستفيدين وهي خدمة “صوتك مسموع” وهي خدمة مميزة يقدمها البرنامج لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال التواصل المباشر مع دعم برنامج حساب المواطن. حيث تعمل هذه الخدمة على سد الفجوة بين المستفيدين وإدارة البرنامج. التفاصيل هنا.
حساب المواطن: صوتك مسموع
قدم برنامج حساب المواطن خدمة جديدة للطلبات وتقديم الشكاوى عبر خدمة صوتك مسموع، حيث يتم إنشاء الطلب باتباع الخطوات التالية:
- انتقل أولاً إلى المنصة الرسمية لخدمة Your Voice is Heard.
- ثم الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” وكتابة رقم بطاقة الهوية وكلمة المرور للمستفيد.
- إذا لم يكن لدى المستفيد حساب، اضغط على أيقونة إنشاء حساب جديد واتبع عملية التسجيل.
- بعد تسجيل الدخول إلى خدمة “صوتك مسموع”، يتم اختيار أيقونة “تحميل طلب جديد”.
- ويجب تعبئة كافة البيانات المطلوبة في استمارة الطلب وتحديد نوع الطلب.
- جميع الشكاوى التي يجب تقديمها تكون مكتوبة.
- ثم قم بتحميل المستندات والمستندات المطلوبة بالكامل.
- ثم قم بكتابة رقم التحقق البصري في المكان المخصص.
- وأخيراً الضغط على أيقونة “إرسال الطلب”.
مميزات الخدمة صوتك مسموع
تقدم خدمة صوتك مسموع العديد من المميزات لمستفيديها لتسهيل خدمة الطلبات وتقديم الشكاوى. تشمل هذه الميزات:
- تعمل الخدمة بأسرع وقت ممكن على حل جميع الشكاوى المقدمة من المستفيد بسبب التأخير في تقديم الدعم.
- توفر الخدمة إمكانية الاستعلام عن رقم الشكوى مما يسهل متابعة الشكوى المقدمة.
- قامت خدمة العملاء بتوفير رقم خاص للبرنامج مما يسهل عملية التواصل على المستفيد
- سهولة إرسال الخدمة سواء عن طريق إرسال طلب شكوى إلكترونيا عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بالدعم الفني.
- توفر الخدمة إمكانية تنفيذ كافة الإجراءات بطريقة سريعة ومنظمة.
طرق التواصل مع حساب المدينة
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التواصل مع حساب المدينة منها:
- يمكنكم الاتصال على الرقم الموحد لحساب المدينة وهو 19912. مع العلم أن الرقم متاح من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً باستثناء أيام الجمعة والسبت.
- كما يمكنكم التواصل مع حساب المدينة عبر الموقع الرسمي للبرنامج أو عبر صفحة حساب المدينة على تويتر.